Thông Tin Bảo Hành Tại HClippers

1. Trường Hợp Bảo Hành Miễn Phí:

– Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

– Sản phẩm được bảo hành nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành và được kiểm tra từ bảo hành điện tử của HClippers.

2. Trường Hợp Không Được Bảo Hành:

– Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại HClippers VIỆT NAM.

– Sản phẩm đã quá thời hạn trên hệ thống bảo hành điện tử, thì HClippers có thể sửa chữa lấy phí.

– Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, văng vật nặng lên sản phẩm, làm vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, sét, thiên tai.

– Bảo hành 12 tháng những phần có liên quan đến: Mô tơ, Bo mạch, PIN, Sạc trên tông đơ (Phải còn nguyên tem bảo hành của công ty . Từ chối bảo hành khi rách tem hoặc tem không còn nguyên vẹn, có dấu hiệu bị bóc, đổi…)

– Phần lưỡi đơ và thân vỏ thì sẽ được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi bảo hành (Nếu đánh rơi vỡ thì sẽ không được tiếp nhận bảo hành)

– Những trường hợp không được bảo hành nêu ở trên, chúng tôi sẽ nhận sửa chữa có tính phí nếu quý khách yêu cầu. Phí sửa chữa chúng tôi sẽ thỏa thuận với quý khách.

3. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Khách hàng gọi điện báo lỗi hàng hóa cho Hotline: 0876.928.928 hoặc 0969.888.111.

Bước 2: Trung tâm tiếp nhận thông tin của khách hàng:

– Nếu sự cố kỹ thuật có thể khắc phục trực tiếp được, nhân viên kỹ thuật HClippers có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng qua điện thoại hoặc video, trường hợp này được miễn phí

– Nếu sự cố không thể khắc phục trực tiếp, trung tâm bảo hành sẽ tiếp nhận hàng hóa và báo cho khách hàng chuyển về địa chỉ gần nhất của HClippers để được bảo hành.

– Trung tâm thực hiện thu thập đầy đủ thông tin để xác thực thông tin thông qua bảo hành điện tử: tên, địa chỉ khách hàng, mã pin, số serial, những vấn đề cần bảo hành, ngày tháng giao nhận. Trung tâm Xác nhận giao nhận qua điện thoại, zalo và thông báo lại cho khách hàng.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, trung tâm phải thông báo cho quý khách lỗi hàng hóa, xác nhận với khách hàng lỗi được miễn phí hay tính phí.

Bước 4: Trung tâm sẽ hẹn ngày lỗi được khắc phục và giao lại cho khách hàng và khách hàng có nghĩa vụ thanh toán các chi phí phát sinh để khắc phục sản phẩm (nếu có trong trường hợp sản phẩm đó không thuộc trường hợp bảo hành miễn phí)

4. Phí vận chuyển hành hàng hóa bảo hành và phí bảo hành hàng hóa

– Nếu sự cố kỹ thuật liên quan đến nhà sản xuất thì khách hàng được miễn phí toàn bộ.

– Nếu sự cố nằm trong mục 2. Những trường hợp không được bảo hành thì khách hàng có thể phải thanh toán.

5. Thời Gian Bảo Hành

– Thời gian bảo hành chậm nhất là 10-15 ngày

– Thông thường các sản phẩm có thể được hoàn thiện sau 1-3 ngày